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Intelligencel`intelligence émotionnelle est la capacité de comprendre ses propres sentiments et ceux des autres, et de bien gérer ces sentiments. Comme exemple d`un conflit lié à la discrimination, imaginez un employé minoritaire dans un cadre d`équipe qui estime qu`il est systématiquement assigné les tâches de travail les plus subalternes dans le groupe. Par exemple, si Jack est responsable de la livraison des arrangements floraux que le département de production a fait, il ne peut pas faire son travail si ce ministère tombe derrière. Ceux-ci peuvent conduire à blesser les sentiments et les altercations entre les employés. Par exemple, si un vendeur de voiture vend une voiture d`occasion sans garantie de performance ou de garantie et la voiture tombe en panne sur l`acheteur, l`acheteur peut retourner à la colère face au vendeur et exiger un remboursement. Ne traitez jamais les situations de gestion des conflits comme des audiences disciplinaires, comme si les gestionnaires étaient intrinsèquement justes et que les employés étaient intrinsèquement mauvais; C`est un moyen fiable de perdre de bons employés. Les gestionnaires d`embauche peuvent ou non être à la recherche de compétences de gestion des conflits explicitement. Appelez-nous pour discuter des problèmes de milieu de travail auxquels vous êtes confrontés, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir une solution. Ashlee et James travaillent en comptabilité. Chacun est présenté ici avec des exemples hypothétiques de la façon dont cette compétence pourrait être utilisée sur le lieu de travail. Un employé pourrait vouloir prendre soin de tous les messages vocaux et de courriels de client pendant un certain moment de la journée, tandis qu`un autre employé pourrait traiter ces questions tout au long de la journée, pris en sandwich entre d`autres fonctions. Cette perspicacité peut également vous aider à médier un conflit entre des amis et des parents. Les affrontements de personnalité entre les gestionnaires et les subordonnés peuvent engendrer une série de conflits interpersonnels.

Louise est une professée athée et libérale qui estime que les gens extrêmement religieux sont moins intelligents. La compréhension des causes sous-jacentes des conflits facilite le maintien des relations. Un autre exemple pourrait être des idées fausses culturelles. Il y a des cas où deux personnes ont des personnalités totalement incompatibles, et elles se trouveront difficiles à tolérer. Les conflits sur le lieu de travail impliquent généralement des divergences d`opinion, de style ou d`approche qui ne sont pas facilement résolues. Là encore, il est important que, une fois que ces employés seront forcés de résoudre leurs différends en matière de médiation, vous essayiez de comprendre leurs sentiments et de leur faire entendre leur opinion.